為認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化管理體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，爭創(chuàng)規(guī)范服務(wù)新風(fēng)窗口。售后服務(wù)中心向社會(huì)公開服務(wù)承諾，并接受廣大市民和行業(yè)協(xié)會(huì)管理處的監(jiān)督和檢查。本中心實(shí)行365天雙24小時(shí)服務(wù)制度，發(fā)現(xiàn)一次拒絕用戶合理要求，內(nèi)部紀(jì)律處罰一次。

（1）24小時(shí)接受電話預(yù)約保修和咨詢服務(wù)。

（2）預(yù)約保修登記后4小時(shí)內(nèi)上門解決用戶的問題。

（3）上門服務(wù)時(shí)間：8：15～18：00時(shí)（特殊情況，立即上門）約期不誤。維修后1年內(nèi)發(fā)生相同故障，免費(fèi)修復(fù)。維修后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)其它故障，免收上門費(fèi)，施工根據(jù)安裝要求規(guī)范施工， 確保安裝質(zhì)量，出現(xiàn)施工質(zhì)量問題免費(fèi)返工。公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，超一罰十。實(shí)行定期上門保養(yǎng)服務(wù)制度。

服務(wù)流程

第一步：撥打熱線
請撥打24小時(shí)服務(wù)熱線，即刻解決煩惱！（上門服務(wù)時(shí)間：07：00--18：00）

第二步：登記預(yù)約
描述設(shè)備所出的故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址。根據(jù)您的時(shí)間安排和我們的調(diào)度而確定上門時(shí)間。

第三步：準(zhǔn)時(shí)上門檢修
我們會(huì)按照預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。 在方便開機(jī)的情況下，我們會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下設(shè)備的故障，以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出設(shè)備的大體故障原因。

第四步：確定費(fèi)用
在正式排除故障之前，先報(bào)告故障原因，并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用。如果放棄維修，我們是不收取配件費(fèi)用的（事先有約的情況下除外）。

第五步：排除故障
如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機(jī)驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿意為止。

第六步：填寫憑單
為了解決您的后顧之憂，我們會(huì)對所提供的服務(wù)留下憑證，上面注明了處理方式、維修費(fèi)用。

第七步：提供保修
從維修完畢起，就開始進(jìn)入保修期了。在此期間，當(dāng)您所維修的設(shè)備再次出現(xiàn)原故障，請盡快至電，我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對所修設(shè)備提供保修服務(wù)。